iMart มีการนำเสนอภาพสินค้าพร้อมคำบรรยายลักษณะของสินค้าอย่างละเอียด เพื่อการบริการให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดแก่ทางลูกค้าของบริษัทฯ ทั้งนี้ในการยื่นคำร้องขอคืนสินค้า ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินและ/หรือคืนสินค้าโดยมีสาระสำคัญรายละเอียดดังต่อไปนี้
1. ข้อกำหนดสำหรับการคืนเงินเต็มจำนวน
(1) สินค้าจะต้องได้เปลี่ยนคืนภายใน 7 วัน นับตั้งแต่วันที่ลูกค้าได้รับสินค้า เว้นแต่จะระบุไว้เป็น อย่างอื่นตามรายละเอียดของสินค้าชนิดนั้น
(2) สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพใหม่ ส่งคืนพร้อมกับบรรจุภัณฑ์เดิม อุปกรณ์เสริม ใบรับประกัน สินค้า และใบเสร็จรับเงิน แบบครบถ้วน
2. กรณีการเปลี่ยนคืนสินค้า
(1) สินค้าชำรุด เสียหายจากการขนส่ง การแตก รอยตกกระแทก
การดำเนินการ
ลูกค้าติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ โดยติดต่อภายใน 24 ชั่วโมง ของวันที่ท่านรับสินค้าทันที หากเกินกว่า 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้าทางเราขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่รับเปลี่ยน/คืน สินค้า
(2) สินค้าชำรุดภายใต้การรับประกันหลังจาก 7 วันของการจัดส่ง
การดำเนินการ
หากสินค้าได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกัน ลูกค้าทำการติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์
(3) การคืนสินค้าที่ไม่ชำรุดและผ่านการใช้งานแล้วภายใน 7 วัน
หากสินค้าถูกแกะและไม่ชำรุด ทางเราขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่รับคืนสินค้า
(4) กรณีที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้
หากการประเมินคุณภาพของสินค้าที่ลูกค้าส่งคืนไม่ถูกต้องตามเงื่อนไขการคืนสินค้า ทาง เราขอสงวนสิทธิ์ที่จะทำการส่งคืนสินค้าแก่ลูกค้า
3. การเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
หากลูกค้ามีความประสงค์ส่งสินค้าคืนนั้น สินค้าต้องปราศจากการใช้งาน บรรจุอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม พร้อมคู่มือการใช้งานอุปกรณ์เสริม และใบกำกับสินค้า โดยสินค้าที่ถูกส่งคืนจะได้รับการตรวจสอบคุณภาพสินค้า เพื่อประเมินการชำรุดและความเสียหาย เมื่อสินค้าถึงบริษัท ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลานานถึง 3- 5 วันทำการ สินค้าทดแทนหรือการคืนเงินจะได้รับการดำเนินการหลังการอนุมัติจากแผนกตรวจสอบคุณภาพสินค้า
ในกรณีที่ทางแผนกพบว่าสินค้าไม่เป็นไปตามเงื่อนไขตามที่ระบุไว้ข้างต้น และหากทางแผนกพบว่าสินค้าไม่มีความบกพร่องตามที่ท่านแจ้ง ทางเราขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่รับคืน และขอส่งสินค้ากลับไปยังผู้ส่ง/ลูกค้าโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า
4. วิธีการส่งคืนสินค้า
การส่งคืนสินค้ามายังบริษัทฯ สามารถทำได้โดยผ่านทางไปรษณีย์ไทยด้วย โดยดาวน์โหลดแบบฟอร์มในการคืนสินค้าหน้าเว็บไซด์ www.imart.link. ทางเรายินดีที่จะคืนเงินค่าจัดส่งให้ท่าน โปรดทราบว่าสินค้าทดแทนหรือการคืนเงินจะได้รับการดำเนินการทันทีเมื่อทางบริษัทฯได้รับสินค้า ซึ่งอาจจะใช้เวลานานถึง 5 – 7 วันทำการในการดำเนินการการตรวจสอบ และทางเราจะส่งคืนสินค้าให้ท่านทางไปรษณีย์ลงทะเบียนเท่านั้น
5. ระยะเวลาในการคืนสินค้าขึ้นอยู่กับรูปแบบการชำระเงิน
ใช้ระยะเวลาในการดำเนินการ 7-10 วันทำการ โดยทางเราจะส่งคืนสินค้าให้ท่านทางไปรษณีย์ ลงทะเบียนเท่านั้น
6. การคืนเงินสำหรับสินค้าที่ซื้อตามโปรโมชั่นหรือด้วยรหัสส่วนลด
6.1 สำหรับสินค้าลดราคา จำนวนเงินคืนจะเป็นจำนวนเดียวกับจำนวนเงินที่ท่านชำระค่าสินค้าเข้า มา และไม่ใช่มูลค่าเดิมของราคาสินค้า
6.2 สำหรับสินค้าด้วย รหัสส่วนลด ทางเราจะดำเนินการคืนตามจำนวนที่ท่านซื้อสินค้านั้นๆและ มอบ รหัสส่วนลด ทดแทนให้
6.3 การคืนเงินจะทำการคืนผ่านบัญชีธนาคารเท่านั้น ใช้เวลาในการดำเนินการ 10 – 15 วันทำการ หลังจากทางเราได้รับสินค้า
7. การคืนเงินค่าธรรมเนียมการส่งสินค้าคืนทางไปรษณีย์ไทย
หากท่านรับสินค้าผิด ชำรุด หรือเสียหาย ทางเรามีความยินดีที่จะคืนเงินค่าจัดส่งให้ท่านรวมถึงค่าธรรมเนียมลงทะเบียน
8. การติดต่อ
หากท่านมีคำถามหรือข้อสงสัยประการใดเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าหรือต้องการ ความช่วยเหลือในการดำเนินการคืนสินค้า โปรดติดต่อลูกค้าสัมพันธ์ได้ที่ 02-948-5680 หรือทาง Line Official : @iDeaMe
